Regulamin świadczenia usług Paperjoy

Obowiązuje od 27 sierpnia 2026 r.

Ten Regulamin określa zasady korzystania z Paperjoy. Paperjoy tworzy, adresuje i wysyła fizyczne kartki pocztowe na zlecenie firm. Regulamin można zapisać lub wydrukować.

1. Usługodawca i kontakt

Usługę świadczy:

• CoffMe Norbert Jurga,
• ul. Tadeusza Zawadzkiego „Zośki” 25/10, 65-530 Zielona Góra,
• NIP: 5252763473,
• e-mail: [email protected].

W dalszej części Regulaminu używamy nazwy „Paperjoy”.

2. Definicje

• Klient — przedsiębiorca z Polski, który zawiera z Paperjoy umowę.
• Konto — indywidualny dostęp Klienta do Paperjoy.
• Usługa — funkcje Paperjoy dostępne przez stronę internetową, panel, API lub MCP.
• Zamówienie — zlecenie przygotowania i wysłania jednej fizycznej kartki.
• Kredyt — jednostka rozliczeniowa. Jedno Zamówienie w trybie live kosztuje jeden Kredyt.
• Plan — wariant Usługi, który określa cenę Kredytu, dostępne funkcje i limity. Plan może być bezpłatny lub płatny.
• Treść — tekst, podpis, dane odbiorcy i inne informacje przekazane przez Klienta.
• Tryb testowy — oddzielne środowisko do testów. Zamówienia w tym trybie nie są realizowane fizycznie i nie zużywają Kredytów.

3. Dla kogo jest Usługa

Usługa jest przeznaczona wyłącznie dla przedsiębiorców z siedzibą lub stałym miejscem prowadzenia działalności w Polsce. Paperjoy nie zawiera umów konsumenckich.

Osoba, która zakłada Konto dla firmy, potwierdza, że może działać w jej imieniu. Paperjoy realizuje wysyłkę na adresy w Polsce, chyba że przed Zamówieniem wyraźnie uzgodnimy inaczej.

4. Zakres Usługi

W zależności od Planu Usługa może obejmować:

• Konto i dane firmy,
• tworzenie i podgląd kartek,
• składanie Zamówień z panelu, przez API lub MCP,
• Tryb testowy,
• zakup i rozliczanie Kredytów,
• płatne Plany odnawiane co miesiąc,
• podpisy na podstawie przesłanego skanu,
• podgląd statusu realizacji.

Podgląd kartki jest przybliżony. Niewielkie różnice w kolorze, położeniu tekstu, papierze lub piśmie nie oznaczają wady, jeżeli kartka jest czytelna i zgodna z Zamówieniem.

5. Wymagania techniczne

Do korzystania z panelu są potrzebne: dostęp do Internetu, aktualna przeglądarka z obsługą JavaScript, niezbędne pliki cookies oraz aktywny adres e-mail. Integracja przez API lub MCP wymaga zgodnego oprogramowania i ważnych danych uwierzytelniających.

Klient odpowiada za własne urządzenia, połączenie, konfigurację integracji i zgodność automatyzacji z dokumentacją Paperjoy.

6. Zawarcie i czas trwania umowy

Umowa zostaje zawarta, gdy Klient założy Konto i zaakceptuje Regulamin. Umowa dla bezpłatnego Planu trwa przez czas nieokreślony.

Umowa dla płatnego Planu zaczyna obowiązywać po potwierdzeniu płatności przez Stripe. Jest zawierana na miesięczne okresy i odnawia się automatycznie co miesiąc do czasu anulowania.

Klient podaje prawdziwe, kompletne i aktualne dane. Paperjoy może poprosić o ich poprawienie lub potwierdzenie.

7. Konto i bezpieczeństwo

Klient odpowiada za bezpieczeństwo hasła, kodów uwierzytelniania, tokenów API, uprawnień OAuth i innych danych dostępowych. Nie może ich udostępniać osobom nieuprawnionym.

Klient odpowiada za działania wykonane przez Konto lub ważne dane dostępowe, chyba że wynikają one wyłącznie z działania Paperjoy. Podejrzenie przejęcia Konta lub tokenu należy niezwłocznie zgłosić na [email protected] i unieważnić zagrożone dane dostępowe.

8. Zamówienia, Kredyty i moderacja

Złożenie Zamówienia w trybie live od razu pobiera jeden Kredyt. Następnie Zamówienie przechodzi automatyczną moderację Treści i wpisanego podpisu.

Jeżeli moderacja odrzuci Zamówienie:

• Paperjoy nie przekaże kartki do produkcji,
• status Zamówienia zmieni się na odrzucony,
• Paperjoy automatycznie zwróci jeden Kredyt na Konto Klienta.

Jeżeli moderacja nie może zakończyć się z powodu błędu technicznego, Zamówienie pozostaje w oczekiwaniu na ponowną próbę. Gdy Paperjoy ostatecznie anuluje takie Zamówienie, zwróci pobrany Kredyt.

Klient może poprosić o sprawdzenie odrzucenia przez człowieka. W tym celu musi napisać na [email protected] i podać identyfikator Zamówienia. Paperjoy może podtrzymać odrzucenie, jeżeli Treść narusza Regulamin, prawo lub zasady bezpieczeństwa.

Paperjoy nie zwraca Kredytu tylko z powodu błędnego adresu podanego przez Klienta, odmowy przyjęcia przesyłki lub niedoręczenia po prawidłowym nadaniu.

9. Realizacja i doręczenie

Klient odpowiada za poprawność danych odbiorcy, adresu, Treści i wybranego podpisu. Przed złożeniem Zamówienia musi sprawdzić podgląd.

Paperjoy przygotowuje kartkę i przekazuje ją operatorowi pocztowemu. Pokazany czas realizacji lub doręczenia jest szacunkowy. Nadanie nie gwarantuje doręczenia w konkretnym dniu. Na pracę operatora pocztowego mogą wpływać jego zasady, awarie, dni wolne i zdarzenia poza kontrolą Paperjoy.

10. Ceny, płatności i Kredyty

Aktualne ceny i należny VAT są pokazane przed płatnością. Płatności obsługuje Stripe. Paperjoy nie przechowuje pełnych danych karty płatniczej.

Cena jednego Kredytu zależy od aktywnego Planu w chwili zakupu. Zakupione Kredyty:

• nie wygasają, dopóki Konto jest aktywne,
• nie są oprocentowane,
• nie mogą być przenoszone między Kontami ani wymieniane na gotówkę,
• podlegają zwrotowi tylko w przypadkach opisanych w Regulaminie lub wymaganych przez prawo.

Usunięcie Konta nie powoduje automatycznego zwrotu za niewykorzystane Kredyty. Przed usunięciem Konta Klient powinien wykorzystać Kredyty lub uzgodnić z Paperjoy sposób zakończenia rozliczeń.

11. Płatne Plany i subskrypcje

Opłata za płatny Plan jest niezależna od ceny Kredytów. Subskrypcja nie obejmuje Kredytów, chyba że oferta przed zakupem wyraźnie stanowi inaczej.

Subskrypcja odnawia się automatycznie co miesiąc. Klient może nią zarządzać i anulować ją w portalu Stripe. Anulowanie działa na koniec opłaconego okresu. Do tego czasu Klient może korzystać z funkcji Planu.

Po zakończeniu subskrypcji Konto przechodzi do bezpłatnego Planu Start. Niewykorzystane Kredyty pozostają na Koncie, ale funkcje płatnego Planu i właściwe dla niego limity przestają być dostępne.

Paperjoy może zmienić funkcje, limity lub cenę Planu. O istotnej zmianie dotyczącej aktywnej subskrypcji poinformuje zgodnie z punktem 20.

12. Podpisy na podstawie skanu

Klient może przesłać tylko własny podpis lub podpis, którego ma prawo używać. Nie może używać tej funkcji do podszywania się pod inną osobę, zawierania umów, podpisywania dokumentów urzędowych ani wprowadzania odbiorcy w błąd.

Po przejściu do Planu bez tej funkcji zapisany podpis może stać się niedostępny. Po usunięciu podpisu Paperjoy trwale usuwa jego pliki najpóźniej w ciągu 30 dni. Usunięcie podpisu nie zmienia kartek, które zostały już fizycznie przygotowane lub wysłane.

13. Dozwolone korzystanie

Klient nie może używać Usługi do:

• działań niezgodnych z prawem,
• gróźb, nękania, nawoływania do nienawiści lub przemocy,
• oszustwa, podszywania się pod inną osobę lub wprowadzania odbiorcy w błąd,
• naruszania praw autorskich, dóbr osobistych, prywatności lub innych praw osób trzecich,
• wysyłki niezamówionych materiałów, jeżeli prawo jej zabrania,
• zakłócania Usługi, obchodzenia limitów lub wprowadzania złośliwego kodu,
• przesyłania haseł, pełnych danych kart płatniczych, danych medycznych lub innych informacji wymagających wysokiego poziomu poufności.

Klient musi mieć podstawę prawną do użycia danych odbiorcy i wysłania mu Treści. Klient wykonuje obowiązki informacyjne wobec odbiorców, jeżeli wymagają tego przepisy.

14. API, MCP i usługi zewnętrzne

Działania wykonane przy użyciu ważnego tokenu API, zgody OAuth lub połączenia MCP przypisujemy do Konta Klienta. Klient ustala zakres dostępu i odpowiada za uprawnienia swoich pracowników, systemów i narzędzi.

Paperjoy może stosować limity zapytań oraz zmieniać API, MCP i dokumentację. Jeżeli zmiana może istotnie zakłócić typową integrację, Paperjoy w miarę możliwości poinformuje o niej z wyprzedzeniem.

Usługi zewnętrzne, w tym Stripe, Google i narzędzia połączone przez OAuth lub MCP, działają również na podstawie własnych warunków. Paperjoy nie odpowiada za ich niezależne działanie.

15. Zawieszenie i zakończenie umowy

Paperjoy może zawiesić Konto lub daną funkcję, gdy jest to potrzebne z powodu naruszenia Regulaminu, zagrożenia bezpieczeństwa, podejrzenia oszustwa, braku płatności, wymogu prawnego albo prac technicznych.

Klient może anulować płatny Plan w portalu Stripe. Może też poprosić o usunięcie Konta przez e-mail na [email protected].

Paperjoy może wypowiedzieć umowę z 14-dniowym wyprzedzeniem. Może zakończyć ją natychmiast w razie poważnego lub powtarzającego się naruszenia, oszustwa, zagrożenia bezpieczeństwa albo prawnego zakazu dalszego świadczenia Usługi.

Przed usunięciem Konta Paperjoy zakończy albo anuluje Zamówienia w toku. Jeżeli anuluje opłacone Zamówienie przed produkcją, zwróci pobrany Kredyt. Dane zostaną usunięte lub zachowane zgodnie z Polityką prywatności i obowiązującym prawem.

16. Reklamacje

Reklamację można wysłać na [email protected]. Należy podać dane Klienta, opis problemu, identyfikator Zamówienia lub płatności oraz oczekiwane rozwiązanie.

Paperjoy odpowie w ciągu 14 dni. Jeżeli sprawa zależy od operatora pocztowego lub innego dostawcy, Paperjoy może podać nowy termin i przyczynę opóźnienia.

W zależności od sytuacji Paperjoy może ponownie wykonać Usługę, zwrócić Kredyt, poprawić rozliczenie albo odrzucić reklamację wraz z uzasadnieniem.

17. Dostępność i odpowiedzialność

Paperjoy dokłada należytej staranności, ale nie gwarantuje nieprzerwanego lub bezbłędnego działania Usługi.

Paperjoy nie odpowiada za skutki:

• błędnych danych, Treści lub instrukcji Klienta,
• niewłaściwej konfiguracji integracji lub automatyzacji Klienta,
• działania operatora pocztowego, dostawcy Internetu lub zewnętrznej usługi,
• zdarzeń, których Paperjoy nie mógł przewidzieć ani im zapobiec przy zachowaniu należytej staranności.

W zakresie dozwolonym przez prawo Paperjoy odpowiada tylko za bezpośrednią, rzeczywistą szkodę. Nie odpowiada za utracone korzyści ani szkody pośrednie. Łączna odpowiedzialność Paperjoy jest ograniczona do kwoty netto zapłaconej przez Klienta za Usługę w ciągu trzech miesięcy przed zdarzeniem.

Te ograniczenia nie dotyczą szkody wyrządzonej umyślnie ani odpowiedzialności, której nie można ograniczyć na mocy prawa.

18. Prawa własności intelektualnej

Paperjoy i jego dostawcy zachowują prawa do Usługi, oprogramowania, dokumentacji, oznaczeń i materiałów. Regulamin nie przenosi tych praw na Klienta.

Klient zachowuje prawa do swojej Treści. Udziela Paperjoy niewyłącznego prawa do jej użycia tylko w zakresie potrzebnym do moderacji, przygotowania, wysyłki, wsparcia, bezpieczeństwa, rozliczeń i wykonania obowiązków prawnych.

19. Powierzenie przetwarzania danych

Ten punkt jest umową powierzenia przetwarzania danych zgodnie z art. 28 RODO. Ma zastosowanie, gdy Paperjoy przetwarza w imieniu Klienta dane odbiorców lub innych osób przekazane w Treści.

Klient jest administratorem tych danych, a Paperjoy jest podmiotem przetwarzającym. Paperjoy przetwarza dane przez czas świadczenia Usługi oraz przez okres potrzebny do zakończenia Zamówień, rozpatrzenia reklamacji i usunięcia danych zgodnie z Polityką prywatności.

Przedmiotem i celem przetwarzania jest przyjęcie, moderacja, przygotowanie, adresowanie, wysłanie i obsługa Zamówień. Przetwarzanie może obejmować zapis, organizowanie, odczyt, udostępnienie dostawcom, utrwalenie na kartce i kopercie, ograniczenie oraz usunięcie danych.

Przetwarzane dane mogą obejmować imię i nazwisko, firmę, adres pocztowy, Treść kartki, podpis i identyfikatory Zamówienia. Osobami, których dane dotyczą, mogą być odbiorcy kartek, nadawcy, pracownicy, współpracownicy i inne osoby wskazane przez Klienta.

Paperjoy:

• przetwarza dane tylko na udokumentowane polecenie Klienta zawarte w Regulaminie i Zamówieniu, chyba że prawo wymaga innego działania,
• zapewnia poufność osób upoważnionych do przetwarzania,
• stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne,
• w miarę możliwości pomaga Klientowi obsługiwać prawa osób, naruszenia ochrony danych, oceny skutków i konsultacje z organem nadzorczym,
• bez zbędnej zwłoki informuje Klienta o znanym naruszeniu danych powierzonych,
• po zakończeniu Usługi usuwa lub zwraca dane, chyba że prawo wymaga ich dalszego przechowywania,
• udostępnia informacje potrzebne do wykazania zgodności i umożliwia audyt po wcześniejszym uzgodnieniu jego zakresu, terminu i zasad poufności.

Klient udziela ogólnej zgody na korzystanie z dalszych podmiotów przetwarzających. Ich aktualne kategorie i funkcje opisuje Polityka prywatności. Paperjoy odpowiada za nałożenie na te podmioty obowiązków ochrony danych wymaganych przez RODO. O istotnej zmianie, która dotyczy danych powierzonych, Paperjoy poinformuje z wyprzedzeniem. Klient może zgłosić uzasadniony sprzeciw. Jeżeli strony nie znajdą rozwiązania, każda z nich może zakończyć Usługę, której dotyczy zmiana.

Jeżeli dane są przekazywane poza Europejski Obszar Gospodarczy, Paperjoy stosuje mechanizm dozwolony przez RODO, taki jak decyzja stwierdzająca odpowiedni stopień ochrony lub standardowe klauzule umowne.

Klient odpowiada za zgodność swoich poleceń z prawem, podstawę prawną przetwarzania i wykonanie obowiązków informacyjnych. Paperjoy poinformuje Klienta, jeżeli uzna, że polecenie narusza przepisy o ochronie danych, i może wstrzymać jego wykonanie do czasu wyjaśnienia.

20. Zmiany Regulaminu

Paperjoy może zmienić Regulamin z powodu zmian prawa, funkcji, cen, technologii lub wymagań bezpieczeństwa. O istotnej zmianie poinformuje Klienta e-mailem co najmniej 14 dni przed jej wejściem w życie.

Zmiana może wejść w życie wcześniej, jeżeli wymaga tego prawo lub pilne zagrożenie bezpieczeństwa. W takim przypadku Paperjoy poda przyczynę, jeżeli prawo na to pozwala.

Jeżeli Klient nie akceptuje zmiany, może przed jej wejściem w życie zakończyć umowę i anulować subskrypcję. Dalsze korzystanie z Usługi po tej dacie oznacza akceptację nowego Regulaminu.

21. Postanowienia końcowe

Do umowy stosuje się prawo polskie. Spory rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Paperjoy, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej.

Jeżeli część Regulaminu okaże się nieważna, pozostałe postanowienia nadal obowiązują.

Pytania dotyczące Regulaminu można wysłać na [email protected].